pelatihan CS
pelatihan CS

Customer Service atau CS memiliki peranan yang sangat penting di industri e – commerce saat ini. CS ialah sosok yang berdiri pada garda paling depan di suatu perusahaan yang bergerak di dalam industri e – commerce.

Kehadirannya sangat diperlukan karena berperan sebagai jembatan interaksi antara pelanggan dan juga perusahaan. Maka dari itu, penting bagi setiap orang yang bekerja menjadi customer service agar melakukan pelatihan CS untuk meningkatkan pengetahuan dan juga wawasan mengenai pekerjaannya tersebut.

pelatihan CS
pelatihan CS

Berikut ini akan saya ulas 4 hal yang paling penting untuk dilakukan oleh setiap orang yang berperan menjadi CS pada suatu perusahaan.

1 . Menghargai Pelanggan

Menaruh rasa hormat tentunya menjadi kunci utama kesuksesan CS ketika menghadapi keluhan para customer ataupun menjawab setiap pertanyaan – pertanyaan yang diajukan mengenai perusahaan. Sikap respek ini harus menjadi landasan setiap customer service dalam melayani setiap pelanggan ketika berinteraksi.

Penting untuk memberikan kesan yang baik pada pelanggan bahwa anda ialah suatu perusahaan yang memiliki merk produk atau jasa yang bersahabat dan ramah. Hal ini penting untuk ditanamkan sesuai dengan istilah “pembeli itu raja”.

2 . Memiliki Tanggung Jawab Tinggi

Dalam setiap pekerjaan, tanggung jawab adalah salah satu kata yang wajib untuk ditanamkan dan diaplikasikan. Sikap tanggung jawab seorang CS tentunya akan langsung dapat tersirat di dalam profesionalisme pekerjaan yang diembannya.

Maka dari itu, pelatihan CS adalah suatu aktivitas yang akan sangat bermanfaat dimana calon – calon customer service nantinya diberikan wawasan dan pengetahuan soal tanggung jawab dan juga peranannya sebagai ujung tombak perusahaan yang bergerak di dalam industri e – commerce saat ini. Yang mana pada nantinya mereka akan langsung berkomunikasi dan berinteraksi dengan pelanggan.

3 . Paham Pengoperasian Platform Customer Service

Saat ini ada sebuah platform customer service yang mempermudah pekerjaan setiap CS dalam berinteraksi dan berkomunikasi dengan pelanggan. Platform tersebut ialah Sociomile yang merupakan aplikasi web customer care platform dengan fitur menarik seperti multi chanel.

Multi chanel ini memungkinkan setiap saluran customer service yang dimiliki oleh perusahaan anda dari mulai web chat, media social, aplikasi chat, SMS, VoIP dan sebagainya bisa disatukan di dalam satu dashboard. Dengan demikian customer service dapat segera memberikan tanggapan yang cepat atas pertanyaan – pertanyaan dan keluhan dari pelanggan untuk kepuasan layanan yang lebih baik.

4 . Memiliki Sikap yang Jujur

Jujur di dalam pekerjaan bisa dibilang salah satu modal yang akan mampu membawa setiap orang meraih kesuksesannya. Sikap jujur wajib dimiliki oleh CS agar bisa menjalin hubungan  yang baik dengan para pelanggan. Penting juga untuk mengakui kesalahan pada pelanggan dan meminta maaf serta berjanji untuk melakukan perbaikan.

Hal ini penting juga untuk perusahaan agar bisa melakukan perbaikan dengan menampung berbagai ekspetasi pelanggan dan juga keluhan – keluhan yang diterima.